淘宝客服

淘宝客服有提成吗?怎么做?

一般都是成交额的百分之3-5。这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。业绩可以分基础提成和服务分加成。但是有些情况需要另外计算:

淘宝客服挂起和未挂起是什么意思?有何区别?

首先,如果当我们登陆的账号选择了“挂起”这个功能,那么用户在点击我们店铺中“和我联系”这个模块发送消息之后,挂起的账号就不会收到顾客发来的消息,那这个消息去了哪里呢?这时顾客发来的消息会被自动分流到其他没有挂起的账号。

淘宝客服回复不及时的原因是什么?如何处理?

这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变,如果我们问的问题比较仔细,机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复,不理人的情况。这种时候只要我们输入:人工客服,就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

淘宝客服顾客如何分配?划分有何依据?

对于刚刚接受网购的客户来说,他们的要求和交易过程都不会很复杂,基本的还是那个一张产品图就能让这类客户完成成交。对于这类客户,你只要告诉他,产品有保障,如果不满意还有7天无理由退货。

淘宝客服怎么提高免费咨询转化率?有何技巧?

欢迎语我们都知道说:您好 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情,一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。

淘宝客服工资怎么考核?工资多少?

售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据,在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求,由大家自行定一个标准,客服完成即可。