天猫店客服回复率怎么计算？怎么提高效率？
回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?
天猫店客服回复率
天猫店客服回复率怎么看？回复率低有什么影响？
旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)
天猫店客服回复率在哪里看？如何提高回复率？
旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)。商家可以进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】中查看。
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