为了便利淘宝商家处理售后任务,平台任务工单将上线旺旺在线处理功能,在于消费者协商完毕后,您可以在旺旺聊天框右侧直接处理平台任务工单,避免因查看千牛后台不及时造成工单超时。

上线时间:2023年9月11日起逐步向所有淘宝、天猫商家开放

覆盖范围:除催揽收售后任务外所有平台售后任务

功能要点

1.旺旺聊天框中新增工单提醒,如存在和正在聊天中的消费者相关的工单,将会显示在聊天框上方

2.点击聊天框上方的跳转按钮,可以在线处理售后任务工单

FAQ

1. 为什么我的顶部没有显示和这个消费者相关的工单?

该功能有9月11日起逐步向所有淘宝、天猫商家开放,如果您的聊天框顶部还没有显示工单相关信息,请您耐心等待,功能会逐渐覆盖所有商家

2.为什么点击去处理无法查看任务?

有两个可能:

您的子账号没有平台售后任务的处理权限,需要您点击页面上「申请权限」、或在主账号中进行授权;

当前催揽收工单暂时没有覆盖该功能,建议您先在千牛商家后台处理相关工单

3.为什么我只能看到一个工单

和A消费者的对话框中,只会显示和A消费者相关的工单,店铺内其他的工单,需要到千牛商家后台中查看;

如果同一个消费者存在多个工单,顶部悬浮条中仅会显示一个

4.为什么千牛后台有和这个消费者相关的工单,但我在顶部悬浮条看不到相关工单呢?

当前顶部悬浮条只会显示进行中待处理的工单,如果工单已经完结,不会显示在顶部

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