网店客服外包怎么接单？需要培训吗？

61 阅读 0 评论 0 点赞

随着电子商务的兴起，很多电商平台如雨后春笋，而网店创业也成为很多人的选择。既然开网店了，就少不了客服的，因为客服能够帮助店铺更好的维护客户，而且在售前和售后也都少不了客服。而网店客服也是需要技术的，因此一些商家会找外包客服。那么网店客服外包怎么接单?需要培训吗?

网店客服外包怎么接单?

首先可以通过淘宝、京东、拼多多等平台推荐的比较正规的外包公司，也可以在网上找一些评论比较好的外包公司或者同行推荐的，卖家可以通过网上的联系方式直接跟这些公司联系。

在正规专业的客服公司接单后，会根据商家的咨询要求，推荐适合商家的合作类型，以及合作方案。商家也可以去客服公司实地考察，看一下公司的管理制度、合作过的方案、客服人员的素质等等。

如果选择的是电子商务平台推荐的，商家满意后确认价格、服务标准、填写相关的资料，全部提交到后台进行审核，等待商家确认合同以后，支付款项，给商家配备客服，开始服务。如果是自己在网上找的，双方确认好价格、服务方式后，正式签订合同，然后开始服务。

需要培训吗?

需要，在服务的最开始阶段，商家要去客服公司或者在线对客服人员进行店铺详情和产品知识的培训，一般大概是3-5天，有产品的复杂程度决定。然后就是商家和客服公司长达一个月的磨合期，经过这一个月的磨合，合作基本也就稳定了。在磨合的时候，双方要多沟通，不要等出来问题在互相推卸责任，这样合作才会更愉快。

如果是商家选择外包客服，就要根据自己店铺规模选择。而且要选择正规的外包公司，然后签正规合同，这样就能给自己和店铺做好保障。