抖音飞鸽机器人新增回复内容数量上限
在抖音飞鸽机器人知识库中，每个知识点的回复内容数量由6个增加至100个，满足商家配置更多个性化回复内容的需求，该功能上线时间是2021年5月24日。
抖音飞鸽
抖音飞鸽新增平台客服与商家实时建联功能
抖音飞鸽增加平台客服与商家实时建联功能，将原先一部分通过服务请求(也称服务单)触达商家的内容，转变为实时联系商家的形式，可以更快地将处理结果反馈消费者，减少纠纷，提升消费者的满意度。
抖音飞鸽商品属性应答是什么？如何配置商品属性？
为了方便抖音商家应对店铺日常运营的商品属性问题，让客服在回复用户疑问时更加得心应手，抖音飞鸽机器人上线了商品属性应答工具，本次就让我们来看看该功能详情。
抖音飞鸽服务态度差是指什么？详细介绍
抖音小店商家朋友在飞鸽服务中有没有听到消费者提到“态度差”这个词呢?抖音飞鸽服务“态度差”具体指的是什么?抖音小店平台如何去定义“态度差”?今天就带大家一起来了解一下。
抖音飞鸽新客服上岗考试功能详解
商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」。
抖音飞鸽疫情答案包有什么用？怎么订阅？
智能区分有疫区订单的买家，出特殊答案。不干扰正常对话。【疫情方案包】中的答案，仅对疫区订单的买家有最高生效优先级，非疫区订单的买家不受影响。
抖音飞鸽不满意率指标及并入体验分考核规则
今日8:00-23:00期间，公式=(买家评价非常不满意+不满意+一般的会话数)/买家已评价的会话数。
抖音飞鸽知识库是什么？功能说明
为协助抖音商家更有针对性的维护消费者会话中的高频场景，提升机器人的解决率，现在飞鸽机器人的【知识库】配置中新增【热门知识】，【热门知识】下包含【热门咨询问题】和【热门转人工问题】，分别展示店铺前一日消费者咨询/转人工会话数最高的TOP50知识点，商家可针对TOP知识点对机器人回复进行优化，主要内容如下：
抖音飞鸽配置诊断功能是什么？有什么作用？
抖音客服不知道如何优化机器人知识库? 逐条调整回复内容的工作量太大?抖音飞鸽机器人新增机器人配置诊断功能， 自动提供知识库优化建议，帮助商家实现精细化回复能力!