对很多淘宝卖家来说,肯定也有出现商品错发和漏发的情形,那么这种情况到底算不算是延迟发货呢?又该怎么应对呢?我这就来给各位卖家们详细介绍一下。

商品错发漏发,属于延迟发货场景。

商家若在买家付款后48小时内未补发,消费者投诉后,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为商品(单笔子订单)实际成交金额的5%,单笔子订单交易最低不少于5元,不高于50元。

若补发的商品在买家付款后48小时内发货,但在物流揽收后的24小时,无物流流转记录,则会按照虚假发货进行判责,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为商品(单笔子订单)实际成交金额的30%,单笔子订单交易最低不少于5元,不高于500元。

商家若发错货/漏发,且在延迟发货后的72小时,仍未发货,则会按照缺货进行判责,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为商品(单笔子订单)实际成交金额的30%,单笔子订单交易最低不少于5元,不高于500元。

如您没有自主处理,当投诉由小二处理并判断投诉成立,还会额外影响“天猫综合体验星级”。此外延迟发货情节严重且买家发起投诉后,商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的,除须向买家赔付外,每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分)。

怎么应对?

如果不是单件淘宝商品包邮,且消费者还需达到包邮门槛才能免运费,那么一个订单当中就会包含多件商品,漏发的可能性就会明显提高。当消费者遇到漏发时,先别急着签收。如果是主流电商,那么就应该拨打电商400电话来反馈真实情况,并让快递员帮忙口头作证。

通常情况下,如果漏发商品价值不高,打一个400电话即可,补发通常很快进行。而如果漏发商品价值较高,则需拒收整个订单,并让电商重新安排发货。

另外,需要特别说明的是,包括京东、苏宁、国美这样的主流电商,通常都有自建物流。所以快递员的口头作证也很容易获得电商400客户信任,因此漏发商品补发通常都可以顺利进行。

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