淘宝网上面确实也有一些卖家想要买一些三无产品来发财,但是却不知道淘宝买到了三无产品之后应该要怎么办,有哪些合适的处理方法呢?我马上给各位介绍。
可以直接进行退货,如果对方不同意就申请淘小二介入纠纷,只要能够出示充足的证据来证明对方的产品有问题。到时候淘小二会根据自身的规则来帮助你完成退货,还会对店家进行处罚。
怎么处理?
一、淘宝商品被买家投诉是三无产品时,若卖家所售卖产品是从正规渠道进货,并有产品质检报告时,则可以直接走申诉程序。
当卖家所售卖商品被买家投诉是三无产品时,首先卖家应确认自身产品是否为正规厂家进货,是否拥有正规进货渠道等信息凭证。如果有,卖家直接去后台申诉即可。
具体申诉流程为:进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面,找到被投诉的产品,点击查看/申诉,然后根据申诉场景要求,提交正规进货清单/发票/小票;产品质检报告;发货时的吊牌、包装等等相关凭证,一并打包上传即可。
当然若是买家是以撕毁吊牌或包装等行为来投诉卖家,那么卖家也可以将其作为凭证一并提交。
只要卖家所提交凭证均属实,并且具有效力,淘宝审核之后自会判定卖家申诉成立,撤销对卖家做出的处罚。
二、淘宝商品被买家投诉是三无产品时,若卖家所售卖产品并非属于正规厂家进货,建议卖家自行对买家进行协商赔偿。
当卖家确定自身产品的确存在无生产时间、生产厂家信息可以提供,或者无法从厂家那里获取质检报告时,则证明卖家所售产品的确是三无产品。
针对这种情形,建议卖家还是与买家私底下协商,比如给买家做出相应赔偿,或者给买家赠送一些小礼物,请求买家撤销投诉,从而避免被淘宝平台处罚。
最后建议卖家把这些三无产品立即下架,这样才能避免再次被买家投诉,同时售卖正规厂家生产的产品也是卖家应尽的责任。毕竟保证产品安全才能保证店铺永久正常的经营。
最后,侵权投诉问题处理方案推荐。
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