在淘宝网上购物，给我们带来方便以及优惠的同时，同样存在着许多难以预料的风险，而我们经常遇到的是淘宝卖家虚假发货，导致消费者权益受损，那么面对这种情况，是应该先退款还是先投诉呢?具体有该如何操作呢?今天我们就一起来了解一下!
一、什么是虚假交易？
虚假交易是以不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为。
二、淘宝虚假发货先退款还是先投诉?
淘宝卖家虚假发货按照淘宝规定，一般是买家发起申诉之后，后台接受申请后处理，等投诉通过以后，官方处理完之后才能退款。网络购物作为一种新的购物方式,正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快，给人们带来好处的同时，同样滋生了许多风险，使消费者的权益受到损害，那么遇到这样的情况，我们一定要清楚平台的规则以及投诉流程。
三、淘宝虚假发货怎么赔偿？
而对买家而言，例如天猫，如果遇到虚假发货，除了要全部返还已支付款项之外，卖家还要额外支付30%的费用给买家作为补偿，不过这种赔偿，基本上都是以天猫积分的形式下达的，不过也差不多，毕竟天猫积分，是能够在最后结算的时候冲抵现金的。还有一种情况，就是淘小二介入之后，对双方进行协调，具体的赔偿金额，就要看最后的协调结果了。
四、淘宝虚假发货拒绝退款怎么投诉？
首先，如并没有买家维权中所反映的行为，请做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;如旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;
2、阿里旺旺举证号;
3、淘宝站内信截屏;
4、发货凭证。
对买家发起的投诉，要在3天内提交证据。如果没有收到证据，淘宝有权自行进行判断对其余违规行为，淘宝在收到投诉后立即进行。
以上就是针对淘宝虚假发货退款投诉问题的总结，今天就给大家分享到这里了，在这里真心希望大家在遇到自身权益受损的是情况时，一定要采取正确的方法去解决，使自己的权利得到保障。
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