淘宝新店和老店铺是没法比的,新店铺一般流量很少,不过,淘宝会给一定的流量扶持,我们在这个扶持期做好优化和推广,就可以让店铺上一个新台阶。那么,新店要怎么起步呢?

一、了解平台规则熟悉流程

1、作为一个客服,我们一定要熟悉卖家的订单生成流程,订单具体的生成流程如下:订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则,这样能够避免一些没有必要的损失。

2、了解的规则,对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品,确定活动时间,活动类型、活动对象,这样能够很大程度的提高转化,和降低售后纠纷。

3、了解店铺活动,比如:满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。

二、做好客户回访

客户后我们一定要做好客户回访。如果客户不加我们为好友,我们一定要添加客户旺旺为好友,产品到货,在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度,主动问及产品情况。有没有破损,觉得包装如何,对产品是否满意等等,使用上有没有什么问题,甚至可以问一些改善意见。如对方回答没有,就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”,客户都满意了客户还能给我们差评吗?如果不巧真的有一些问题,那正好可以有效的缓和气氛,解决问题。

三、做好客户沟通

要充分的了解客户,这个是客户很关键的技能。客服如何促成订单主要有四点

1、有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说,弱点少说或者不说,强项多说;

2、针对客户的心里特点,主动打消客户的疑虑;

3、明确售后的服务保证;

4、增加下单的紧迫感。比如:活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款,立刻发货呦。

四、做好订单催付

什么情况下需要订单催付呢?那肯定就是对下单未付款的买家进行催付。首先说一个真实的例子,我朋友的一个公司,客服在经过客服训练营培训之后,一个月时间,客服付款成功率增长了40%。所以催付,是提高转化率很关键的一个因素。

客服在催付之前,首先一定要明白,客户最终未付款的原因有哪些,基本上客户没有立即支付的原因如下:服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因。我们只有明白了具体的原因,才能制定更好的策略。

五、维护老客户

老客户的维护需要一定的工具(旺旺、电话、短信、群、邮件等)。基本从交易关怀、情感关怀、其他关怀进行维护。具体的操作如下:

1、主动营销:发送上新活动、促销活动,引起第二次购买,这个是单方面的。

2、互动营销:互动营销就是双向互动的了。可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程:

六、付费推广

可以花点钱购买广告位,直通车,也可以利用一些免费的推广方法,例如发表精华贴子,巧妙利用网店图片到各大网站去推广。

在这里,我们给大家介绍了新店起步的六种方法,作为新店铺卖家,一定要摆正好心态,新店刚开始肯定是没有销量的,我们只能不断去推广、优化,这样才能慢慢积累人气。

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