如果遇到淘宝店铺承诺未履行的情况，您可以采取以下几个步骤来解决问题：
1、与卖家沟通：首先尝试与卖家沟通，看看是否可以达成一致。很多时候，问题可能是由于沟通不畅或误解引起的。
2、申请售后服务：如果卖家未能履行承诺，您可以在订单详情页申请售后服务，要求退款或换货。详细说明问题，并提供相关证据，如截图或照片。
3、投诉卖家：如果卖家不同意您的售后要求，或者解决问题的过程中出现恶意行为，您可以通过淘宝的投诉渠道进行投诉。淘宝会根据投诉情况进行调查，一旦确认卖家存在违规行为，会对卖家进行处罚，如降权、封店等。
4、申请消费者权益保障：如果您的问题仍然无法得到解决，您可以尝试申请淘宝的消费者权益保障服务。在符合条件的情况下，淘宝会协助您解决问题，并承担一定的赔偿责任。
5、寻求法律途径：如果以上方法都无法解决问题，您还可以选择寻求法律途径，向消费者协会投诉或者提起诉讼。
不过在此之前，请确保您掌握了充足的证据，并评估好诉讼的时间、费用和可能的结果。
在购物过程中，尽量选择信誉好的卖家和正品保障的商品，以减少购物纠纷的风险。同时，保留好购物凭证和交流记录，以便在出现问题时提供相关证据。
淘宝承诺未履行会扣分吗?
是的，淘宝对于承诺未履行的卖家会进行相应的惩罚，包括扣除信用分。具体情况取决于违规行为的性质和严重程度。以下是一些可能导致扣分的情况：
1、虚假发货：卖家在没有发货的情况下，虚假标注订单为已发货，可能会导致信用分扣除。
2、假货或描述不符：卖家销售假冒商品或者商品描述与实际商品不符，可能导致扣除信用分。
3、无故拒绝退货退款：卖家在消费者有合理退货退款要求的情况下，无故拒绝，可能会导致扣除信用分。
4、恶意差评：卖家故意给其他店铺留下恶意差评，以降低竞争对手的信誉，也可能导致信用分扣除。
5、其他违规行为：卖家违反淘宝平台规定的其他行为，如发布违禁品、*刷信誉等，都可能导致信用分扣除。
信用分扣除会影响卖家在淘宝平台的信誉和排名。严重违规行为还可能导致店铺被降权、封禁等处罚。因此，卖家应当遵守平台规定，诚信经营，保护消费者权益。
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