在网上交易中,网店客服是影响转换率的一个重要因素。顾客服务实际上相当于实体店的购物指南。顾客服务的话语和态度对顾客的购买起着巨大的作用,为了给顾客一个更好的服务,因此天猫设置了金牌客服团队,那么这个天猫金牌客服团队怎么获得?

要想成为天猫金牌客服团队,首先就需要知道其考核指标,这些考核等级都打标了,才能成为天猫金牌客服团队:

1. 综合服务分:是新灯塔考核中的综合体验星级,该项分值>=3.6分才可参与评级;

2. 客服评价量:消费者针对客服接待的评价数量(机器人+人工),评价量需要>=100条才可参与评级;

3. 客户满意率:客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数(近30天统计周期:T-32~T-3);注意:对于一个消费者账号在店铺过多评价等异常数据,平台将会进行剔除;

成为天猫金牌客服团队需要具备什么素养?

1、售后是关键,其实很多客服可能在售前服务得很好,特别的夸张售卖宝贝,但是售后问题一大不堆,这样对让消费者对店铺的印象感官稽查,因此客服在售前一定要如实的描述宝贝特点,千万不要夸大,或者对宝贝描绘不精准,这样很容易流失顾客或者引发退货。

2、提高专业素养,作为一个客服人员不仅要完成当天的本职工作,还可以去了解一下店铺的推广和经营,提高自己对网店各个环节的了解,这有这样才能不断的提高自己的能力。

3、不要跟客户吵架,千万不要跟消费者发生冲突,学会使用正确恰当的技巧去解决问题,如果一味的去争吵辩论,那么很有可能会给店铺带来损失,也有可能会引起客户投诉。

4、耐心听客户的诉求,对于客户的诉求和疑问,都应该要认真的听然后给予积极的回复,如果客户对你办理的结果很满意的话,那么也就能够带来更多的意向客户,这也在一定程度上,增加了客流。

5、帮助客户解决问题,消费者看中了一款物品时,或许也会存有疑问,这个时候会咨询客服,客服应该在第一时间给予答复,否则消费者就会流失。

做好客户服务可以直接加速转型。好的客户服务是金牌销售。只有充分利用各种技能,顾客才能在短时间内支付账单,提高商店的转换率和顾客单价。

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