客户服务是会直接影响产品的转化的,如果一个店铺的客服回复速度慢,响应率低,不仅会导致转化低,而且还会导致店铺权重低。那么,行家是否可以控制旺旺回复率呢?

一、可以控制旺旺响应率吗?

淘宝旺旺响应率并不能控制,只能尽量提高,行家也是如此。

二、响应时间怎么提升?

淘宝客服响应时间,是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。主要涉及到一下几点:

1、生意是否繁忙?

2、是否店内有做促销活动?

3、工作量。

4、流量高峰期。非人为原因,比如上厕所接电话。

这里提供4点建议给大家参考进行改善:

1、首先要合理安排客服的人数:新老客服合理安排,老带新,避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况。

2、从能力上进行提升:训练打字速度、熟悉千牛等工具设置,快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训。

3、从制度激励上进行保障:明确客服定位,以销售转化为主,以赚钱为主,制定激励政策。

4、有奖有惩,设定原则进行预防:就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作,保持旺旺在线状态,发现都呈现挂起状态的,可以根据公司的实际情况设定惩罚措施。

5、客服打字速度:客服的打字速度的重要因素之一,影响平均响应时间,在其他条件相同的情况下,越快的打字速度客服平均响应时间较短,所以我们需要培训服务的打字速度,客户服务培训定期速度,注册后加入月度评估指标,强制提高打字速度的服务。

客户服务打字速度必须不断练习和提高。客户服务应该提高打字速度的意识,在业余时间练习打字,商店会测试一个月4次,也可以在最前线的打字速度测试客户服务发布一定的物质奖励,在硬件消除影响响应时间的因素。

淘宝旺旺回复率的高低受很大因素影响,比如客服的能力、情绪,当时咨询的消费者人数等,所以,行家是不能绝对控制旺旺回复率的,我们只能尽量去提升回复率这个数据。

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