京东商品

京东商品问答管理规则

京东商品问答是京东提供给消费者、商家的交流社区,帮助消费者询问、了解、查看真实反馈的一种工具。消费者提问后,京东将通过京麦或京东APP消息,邀请商家、购买过该商品的消费者及京东运营人员参与问题回答。商家可通过“京麦-商品管理-商品问答”进行回答。

京东商品基础信息符号管控公告

​由于部分京东商家在商品标题等信息中滥用符号,使商品信息产生歧义,误导用户购买决策,致使相关投诉不断发生,也扰乱了合规经营的环境。

京东商品退换货问题处理规则

处理标准是消费者在京东购买商家商品后,商家应当按照本规则、商品详情页标注、商品保修证书、国家法律规定等为消费者提供退货、换货、维修等相应的售后服务。