在京东上买东西的体验还是很不错的，但是有时候还是会出现一些交易纠纷的，这时候买家可能就会去投诉了，但是投诉京东官方的话只能借助一些其他的平台了，比如12315，但是京东不建议12315，这是为什么呢?
京东为什么不建议打12315?
因为打了电话以后，还是一样由京东处理。
方法有哪些?
1、经由京东官网投诉。在浏览器上搜索【京东】官方平台并打开，进入主页，点击右上方的【客户客服-在线客服】便可登录，进入到【京东客服】页面，在聊天页面中输入【我要转人工】，与官方客服对接后，向客服描述所要投诉的内容或商家就可以了。
2、通过【京东】官方app进行反馈。打开【京东】官方app，进入【首页】后完成登录，点击页面右下方【我的】，进入“我的页面”后找到【客户服务】，进入其页面后点击【在线客服】，在对话界面输入【转接人工】，成功转接至官方客服后即可输入所需投诉的问题。
3、通过京东人工客服热线进行投诉。拨打“400-610-1360”进行投诉，人工客服会在案件成功受理后联系对应的商家处理。
如若以上解决方法都解决不了问题的，也可以经由“消费者协会”进行申诉。
1、拨打消费者申诉举报热线。
可以通过拨打【12315】热线进行反馈，但需要在“12315”前加上投诉商家的所在地区或是所需投诉的平台公司总部注册所在地的城市区号，其实就是“区号+12315”。官方客服接听电话的工作时间为：除周末外的上午8:30~12:00和下午2:00~5:30，别的时候无人工受理。
2、在全国12315互联网平台进行反馈。
(1)首先在搜索引擎上搜索【全国12315平台】，点击并进入，找到并点击右上角的【请登录】登录账号;
(2)在登陆界面输入账号id和密码“登录”账号，如果未注册过账号则要进行注册;
(3)登进去后返回到主页面找到【我要投诉】并点击，转入到申请投诉页面，消费者在阅读须知后便可以开始投诉;
(4)在界面填写所要投诉的平台主体公司名称(主体公司名称在爱企查、企查查等软件/网站上输入【所需投诉的软件名称】就能查询)，并点击右侧搜索选项。
京东不建议打12315的原因是因为你的本意是为了解决问题的，而即使拨打了12315也是京东来解决你的问题，所以一定要提前好好的和京东沟通，把自己的诉求说出来，而且必须要合理，不然解决不了的。
