作为一个优秀的京东卖家,需要做好售后服务,好的服务才能留住客户,让客户转而介绍给我们更多的客户。在售后服务考核方面,京东平台有一个指标,叫做售后服务时长。

一、售后服务时长怎么提高?

①可以在风向标中查看售后服务时长诊断分析,分析中有诊断结果模块,可以根据当前店铺各场景表现,以及店铺目前所处排名,明确短板;另外还有建议模块,可以针对不同的短板场景,给予不同的产品建议。

②风向标中有售后服务单预警模块,会对即将被计算的服务单进行预警;也有历史服务单预,对已经被计算的服务单里时长较长的ToP100进行预警;如果需要耷看详细字段,可以进入下载中心下载查看;

③商家可以开通一些工具,如SA自动化平台、闪电退款和极速审核,有效辅助优化售后服务时长指标。

二、售后服务时长怎么算的

“”是店铺风向标影响重要因子之一,也是店铺售后服务质量的考核指标,其考核项主要包含退换货满意度、售后服务时长和退换货返修率(此项暂不考核)。

根据风向标考核方案和日常售后单处理流程来看,其组成部分主要为审核阶段、逆向快递阶段、收货验收阶段和处理退换货四个节点,且考核数据的周期为暂完结时间近30天且申请时间近180天的售后单。

用户申请服务单至商家处理完毕整体时长,服务单整时长=首次审核时间或首次处理时间-申请时间(单位:小时)

注:整时长即服务单时长包含退物流,转入待反馈的审核时间,累计核算,不剔除客户反馈。直赔商品、补发、取消服务单、拒绝服务单以首次作为服务单整时长算的终点。

线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为服务单整时长算终点,不包含介入的处理时长。

如果要提高售后服务时长,大家可以参考下上面的方法,在遇到客户申请售后的时候,大家要尽快去处理,快速给出解决方案,迅速的回应和解决问题的能力才是提升售后服务的关键。

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