9月21日，抖音电商在“商家售后服务管理规范”中更新了一条有关“仅退款”的新规。所有抖音商家，只要你的商品链接好评率低于70%，平台就支持消费者申请仅退款和退货，退款包运费。
NO1:什么时候支持“仅退款”?
大家看新规条款的时候应该也注意到了，抖音平台这次的“仅退款”并不是针对所有商品链接，而是有着明确的前提条件—商品好评率低于70%(商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除)
乍一看，规则似乎很苛刻，需要我们的商品链接保持70%以上的好评率才能免于“仅退款”的噩梦。
但事实上，大部分商家正常运营的店铺，很多爆款或者小爆款产品链接都应该不低于70%的好评率，因为一旦低于这个数值，单品链接的流量就会直接受到影响。
其他大部分产品，如果只是零星出单，商家也无需太过关注。真正需要注意的是一些销量不高，但近期却出了差评的商品，这个时候很可能就会出现好评率过低。如果这个时候再遇到专门针对这个的羊毛党，商家很可能就会吃亏。
那么，商家该如何应对这次的“仅退款”新规呢?别着急，下面就给大家分析详细的应对方案。
NO2:如何应对“仅退款”?
对于这次平台的“仅退款”新规，商家从以下几个方面应对即可：
第一. 做好品控。这点是基础但也需要强调一下，无论大家做什么类目，首先要确定你的产品本身是没有问题的。
第二. 做好售后跟踪。抛却部分来意不善的羊毛党，大部分买家不会刻意申请仅退款，所以我们一定要在飞鸽上做好售后跟踪服务。
第三.如果的确有买家申请仅退款，也一定会去提交大量的凭证，来证明产品是有问题的，这样平台才有可能会支持买家。所以这个时候，商家只需要向平台提供有利的一个凭证，平台会根据凭证来判定。
第三. 如果店铺一旦被羊毛党盯上，商家可以把那些产品好评率太差或者品估有些问题的直接下架;尤其是好评率低于70%，出单少的商品，避免羊毛党薅羊毛。
第四. 这点是最重要的，如果店铺里有出单多的小爆款或者有潜力爆的商品，好评率在70%左右或者低于70%，但是又不想放弃，商家需要及时把订单拉上来，把好评率提升起来。
第五. 至于如何把订单拉上来，商家可以去找达人带货、好评返现等。当然，也可以直接对接专业的资源，通过动销的方式直接拉升。
