在亚马逊开店的小伙伴们，尤其是新手小伙伴们是对很多东西不了解，也不懂的，亚马逊属于跨境电商平台，相比较国内电商会更难一些，怎么解决?
一、亚马逊atoz怎么解决?
1、第一时间联系买家
看是否能满足买家需求，让买家关闭A-to-Z，如果买家同意这个claim就完美结束，并且不会计入ODR，不会有封账号风险。注意：不要诱导买家，这样亚马逊也是会发小红旗给你。
2、买家不回复建议尝试电话联系
如果所有方式都联系不上，请及时申述，申诉信息一定要写明注册账号的邮箱，方便绩效团队能对应邮箱发送信息，可与买家的联系截图放于附件，这时你的胜诉就极大，赢了也是不会计入ODR。
3、买家回复了但就不愿意关闭claim
这时亚马逊会介入仲裁，要及时收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定能判赢，但是也要尽力去做。如果卖家输，这次claim会计入ODR，会受到账号危险的警告。A-to-Z是买家主动撤销或者卖家申诉判赢，都不会计入到ODR，所以作为卖家我们一定要积极地和客户沟通让客户主动关闭claim，沟通不能解决就只能申诉。
二、亚马逊平台上的A to Z是什么?
这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品，可以发起A to Z保护。
亚马逊atoz的解决方式，大家都了解了，主要是分为以上三步，那么大家只要做好了之后就不会有什么很大的负面影响了，所以各位在亚马逊开店商家也是需要去留意一下的。
