差评是消费者购物体验不佳的信号，往往可能伴随着一系列的售后纠纷，如退款退货。在消费者权益保护相关法规日趋完善的背景下，各国消费者的维权意识日益增强。
无论在哪个市场经营，商家如果不能妥善处理差评，看似只是损失一单，背后潜藏着口碑受损、承担法律责任等风险。TikTok Shop也希望与所有平台卖家共同营造值得信赖的购物体验。买家评价是衡量买家满意度的最佳量化指标之一。
因此，如果跨境卖家所发布的商品差评率过高，平台会采取一系列管理措施。
规则有哪些?
1、总体原则
发布商品时，为避免用户差评，跨境卖家必须确保以下几点：
(1)跨境卖家所发布的商品必须质量上乘
(2)跨境卖家必须确保广告宣传的商品与发货给用户的商品一致
(3)跨境卖家必须避免误导用户、使用绝对性词汇或夸大商品用途或功能
(4)跨境卖家必须坚持及时高效履约订单
(5)跨境卖家必须及时为用户提供专业礼貌的用户服务支持
2、管理标准
TikTokShop会评估所有发布商品的用户评价情况所有跨境卖家必须避免高差评率如商品符合以下所有标准，平台可能会采取管理措施：
(1)过去60天内创建的订单商品收到30条及以上用户评价
(2)过去60天内创建的订单中，用户差评数至少达到商品总评价数的7%
(3)过去60天内创建的订单中，商品质量相关差评至少达到商品总评价数的3%
3、管理措施
根据卖家差评率的严重程度，我们将采取两个级别的管理措施
(1)第1级：发出正式警告要求卖家改善商品质量和/或履约情况
(2)第2级：冻结受影响的商品冻结商品将被锁定，跨境卖家将无法编辑或重新发布商品进行销售
4、管理频率
以“天”为单位采取管理措施
5、管理信息
违反平台政策的跨境卖家可点击TikTok卖家中心“店铺诊断”标签上的罚单，详细了解违规细节。
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