快手客服

快手客服分流是什么意思?怎么做?

​快手客服分流是指将从不同的买家咨询通过一定的规则分配给指定客服的过程,当一个买家产生了对商家的咨询,这个咨询消息到底会分给哪个商家客服接待,这个是由商家配置的客服分流规则决定的。

快手客服售后退款话术大全

场景:订单已发货,且物流轨迹在途,或刚刚发出快递,还未在系统上传单号,消费者申请了售后(注:物流轨迹未显异常),步骤一:发起快递拦截,并告知买家处理进度。

快手客服分流规则变更

针对商家不同经营场景的分流需求,快手小店平台优化了分流规则,支持按照「接待量不饱和的客服优先」、「当日接待量少的客服优先」、「根据最大接待量实时轮流分配」三种分流规则,该功能预计在11底前开放给全部小店商家~