快手客服工作台

快手客服工作台订单信息2.0升级公告

为帮助快手客服提升接线效率,提高客服满意度,本次对在线工作台信息进行升级,本次升级包含订单信息、物流信息、收货信息、权益信息等超10个信息字段;

快手客服工作台可查看客服数据信息公告

为方便商家查看客服数据,分析店铺情况,本次快手客服工作台新增【客服数据中心】模块,下属接待数据、客服考核、销售数据、咨询聚类功能页,支持自定义查看某时间范围内的数据。

快手客服工作台订单信息3.0升级公告

​快手的商家客服接线过程中需要查看「用户」、「订单」和「商品」相关信息,辅助解答用户问题。目前快手小店正在逐步完善相关字段,且在前两期已完成「用户信息」、「订单信息」字段的补充。

快手电商过敏包退服务修订政策

​快手电商发布关于《过敏包退服务说明》的修订公告,将于2023年7月27日正式生效。公告规定,可开通“过敏包退”权益的适用类目包括:在快手小店经营的个护清洁、美妆、美容护肤、医疗器械、医疗美容产品、婴童/寝居用品、婴童尿裤、孕产妇用品等类目,具体以后台是否可勾选权益为准。

抖音橱窗经营返现结算规则

用户在抖音、抖音极速版,通过橱窗及橱窗内商城频道点击商品卡进入商品详情页直接成交或加入购物车后成交的订单。具体订单明细以联盟订单明细“流量渠道-橱窗”订单为准。