可以在拼多多上购买商品后进行评估,强制商家提供一些质量好的商品和服务等。有的买家给出评价后想撤回补发,那么如何撤回评价呢?让我们来看看。
拼多多平台“我的评价”版块,买家一旦做了评价,就没有办法更改或删除评价。不管你给卖家什么,是好评、中评还是拼多多差评,只要提交到平台且有效,就不能再修改了。
遇到差评怎么办?
拼多多差评不能删除!我们也必须知道这一点。因此,你可以做一些事情来弥补商店的差评:
1.对商店服务的不良评价。
对于这个原因造成的差评,商家需要知道是客服还是物流。如果是客服问题,不管是回复慢/口臭/不耐烦等。搞清楚问题出在哪里。如果是物流问题,找出是哪个环节出了问题,是运输发货环节,还是配送环节,还是物流公司的选择等。
不管是客服还是快递,尽量防止重复。在参与其他平台时,最好给买家发一些优惠券或者小礼物,以平息他们的不满。
2、产品问题给差评。
在这种情况下,商家应该第一时间联系买家核实产品问题。如果有问题,此时应退货或退款。问题解决后,引导客户添加评论。因为产品问题属于卖家的过错,所以卖家一定要在语气上主动承认自己的错误,永远不要顶撞客户。
提倡防止此类问题被添加,商家如实描述产品。因为拼多多平台有不符合处罚和规则的产品描述,这个需要我们注意!
3.专业差评人给出的中差评
很多商家和店铺都会收到恶意差评。如果是专业的不良评论者造成的,商家在处理这个的时候一定要收集有力的证据。取证后,他们会直接找拼多多客服处理投诉。
4.买家对差评的感觉。
收到货后,有些客户感觉没有预期的好,价格也不匹配。联系买家后,商家了解他们的实际需求、价格等。参考其他平台,适当赠送礼品或优惠券,或者可以推荐其他商品满足客户需求,从而处理他们的问题,然后引导客户满意后添加评论。
拼多多的评价不能撤回。一旦提交评估,就没有办法修改或撤回。但是,您仍然有机会发布后续评估。后续评价提交后不能撤回或修改,所以任何评价都要在公布前确认。